Y para este año nuevo , ¿qué? Es muy importante recuperar fuerzas y reflexionar sobre cómo queremos que sea el curso que está a punto de empezar. ¿Qué objetivos nos marcaremos para nuestra empresa? ¿Dieron sus frutos las acciones de marketing que se realizaron durante el curso anterior? ¿Nuestra empresa es más fuerte gracias a ellas? Preguntas como estas son las que deberían hacerse todos los responsables de pequeñas y medianas empresas. A partir de las respuestas es óptimo trazar una serie de objetivos para este año 2014. En este post os proponemos 9 ejercicios genéricos de vital importancia, cuanto a imagen de empresa y acciones de marketing se refiere, para mantener la empresa activa y atractiva delante de posibles nuevos consumidores de la marca y ante los clientes fidelizados y por fidelizar.
1. Revisión del estado del branding de la marca. El mercada evoluciona a un ritmo frenético y es por ello que es conveniente revisar anualmente la imagen que trasladamos de nuestra marca al exterior. En cuestión de meses o años (dependiendo de la marca y el sector en el que opera), la imagen de nuestra marca puede estar trasladando mensajes totalmente opuestos a los que nos interesan. Si la imagen de marca se ha visto deteriorada puede deberse a múltiples factores que han de ser analizados y valorados. Es por esta razón que es importante realizar un estudio de la “salud” de la marca y encontrar la manera de revitalizarla o reforzarla.
2. Packaging, presentación de producto. En uno de los posts publicados anteriormente, El valor del packaging. Una década después, hablábamos de la importancia de salir al mercado con un buen packaging a la hora de defender un producto en el lineal de venta o presentarlo al consumidor con garantías. El packaging establece el primer contacto entre la marca y el consumidor, y en ese contacto, puede provocar en este una decisión de compra, si supera las pruebas a las que voluntaria o involuntariamente el potencial consumidor le somete. Es por esta razón que recomendamos a las empresas con productos de consumo final que se pongan en manos de profesionales a la hora de vestir su producto y tener éxito en su posterior comercialización.
3. Evolución de la marca: Unidad o diversidad. La evolución del consumo, de las marcas y empresas, propician en ocasiones la conveniencia de abrir nuevas líneas de negocio paralelas, bajo marcas paraguas. Esto podrá deberse a que el producto y/o servicios que se comercializaban se han consolidado y que hayan surgido nuevas oportunidades de negocio alrededor del mismo a modo de accesorios, o complementos. Siempre es bueno plantearse la diversificación de la oferta, y si tenemos productos consolidados en los que apoyarnos como lanzadera de nuevas líneas de negocio paralelas, estaremos aprovechando sinergias y fidelidades ya consolidadas para nuestros lanzamientos. 9 ejercicios para practicar un marketing saludable
4. Captación & fidelización. El último tramo del año, es un buen momento para expansionar negocio y tratar de ampliar cartera o cuota de mercado para comenzar el nuevo año con el impulso necesario. Tan importante es captar como fidelizar, ambas acciones repercutirán en la cuenta de resultados a final de año. Creceremos si conseguimos incrementar el consumo medio de nuestros clientes y facturar más en conjunto, y también, si mantenemos el consumo medio por cliente, incrementando su número. Cada acción tendrá su momento y las circunstancias y el momento estratégico de la marca, dirán cuál de las dos es preferible en cada momento, pero claro está: hay que crecer.
5. Publicidad. Tanto para captar nuevos clientes como para fidelizarlos es crucial realizar acciones de publicidad dependiendo del producto o marca que se quiera promocionar. Antes de llevar a cabo una campaña (ya sea online, offline o una combinación de ambas) se deberá estudiar cada uno de los productos que comercializa la empresa, ver a qué target van orientados y estudiar lasegmentación de mercado de cada uno de ellos. Con toda esta información podrá llevarse a cabo una estrategia publicitaria bien dirigida.
6. Estacionalidad. Si tenemos un producto estacional, se deben revisar los márgenes de estacionalidad para tratar de ampliarlos por ambos extremos y/o trasladar su consumo a otros momentos o ámbitos. Si nuestro o producto no es estacional, hay que tener en cuenta que el cambio climatológico que conlleva el cambio de estación, provoca cambios en los hábitos de vida del consumidor y en la percepción de su entorno (colores, estados de ánimo, sensación térmica, etc), que pueden ser aprovechados en nuestro marketing.
7. Presencia online. Como publicamos anteriormente, en nuestro post Plan de presencia online para empresas, demostrada ya la fiabilidad del marketing online de la era en la que nos encontramos, la 2.0, es neceserario perderles el miedo a las herramientas de marketing online y los mismos responsables de departamentos de marketing (esto depende del presupuesto de cada empresa) deberán ponerse a manos a la obra y desarrollar su propio plan de presencia online. Es muy probable que para iniciar acciones o entrar en redes sociales desconocidas la empresa necesite la ayuda de un profesional con conocimientos sobre acciones de marketing online, pero también es muy importante que una o dos personas de la misma empresa aprendan a gestionar dicho plan, una vez adquiridos los conocimientos necesarios. Aquí podéis descargaros la propuesta y presentación de QUAE por lo que se refiere a la Solución de presencia online para empresas.
8. Newsletters. El objetivo de un newsletter no es otro que construir una base de datos de suscriptores fidelizados y ello lo conseguiremos cultivando, dentro de la empresa, las mejores prácticas para que las comunicaciones online de la marca lleguen al correo de nuestros clientes o nuevos contactos. Para que un newsletter tenga éxito es muy importante que el contenido de los mismos sea pertinente, relevante, interesante para el receptor y de buena calidad. También son buenas acciones los cupones de descuento, regalos a los suscriptores más fieles o la participación de sorteos. Cada empresa y cada sector deberá estudiar su caso para descubrir, dentro de los productos y servicios que ofrece, cuál es el contenido idóneo para captar la atención de los clientes ya fidelizados y los que están por venir.
9. Microsites. A pesar de ser conocidos con esta denominación, ésta no hace referencia a su tamaño, pues los hay de dimensiones muy variadas, sino al contenido. Un microsite es una web dedicada a un producto o campaña concreta y puntual que se diferencia de la web corporativa de la empresa en que sólo abarca contenidos concretos dedicados al producto o campaña mencionados y además, suele tener (aunque no siempre), una duración determinada en el tiempo. Son muy útiles para acompañar acciones promocionales en PLV, campañas de radio, TV, internet y para conducir tráfico desde el packaging o impactos que podamos aprovechar de la marca. En los últimos tiempos han ganado protagonismo debido a la extensión del uso de los un códigos QR en los smartphones que conduce directamente a ellos. Con la supervisión de estos 9 factores conseguiremos fortalecer nuestra marca, productos o servicios y afrontar con buenas herramientas de marketing la temporada 2014-2015. ¡Manos a la obra!
