Se han identificado 30 elementos de valor desde el punto de vista del cliente y los ha clasificados en cuatro categorías:
– Funcional: Hay clientes que pueden valorar recibir productos funcionales, es decir, aquellos que aporten valor en términos de usabilidad, accesibilidad y comodidad de acceso a los mismos. Valores como el ahorro de tiempo, la simplificación, la calidad, la reducción de riesgos y costes, la apariencia sensorial, la variedad y la información.
– Emocional: Otros clientes pueden encontrar más valor en aquellos productos con los que obtienen beneficios psicológicos, como pueden ser: la tranquilidad, seguridad, autoestima, aceptación, etc…
– Productos que cambian la vida del consumidor: Otro grupo de personas se inclinará más por aquellos productos que les ayuden a formar parte de un grupo o a identificarse con personas a las que admiran. En este sentido, la infografía apunta a elementos como la aportación de esperanza, la sensación de autorrealización, la motivación, la herencia familiar o el sentido de pertenencia.
– Impacto social: Finalmente, están los productos y servicios vinculados a un programa de responsabilidad social que producen un impacto social positivo en la vida de las personas. En este apartado se menciona la auto-trascendencia, es decir, ayudar a las personas o a la sociedad, en general.
By: Inforetail
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